献血服务规范
一、献血场所美观大方、整洁卫生、安全。工作区域严禁大声喧哗、吸烟、
餐饮、会客。
二、工作人员统一着装，佩戴工作牌上岗。仪表端庄、保持良好的卫生习惯，不佩戴首饰，不穿拖鞋，着裙装时裙摆不超出工作服下摆，女士可化淡妆。
三、严格遵守各项规章制度、程序文件和操作规程，科学安全采集血液。
四、接待献血者时，使用文明用语、主动热情、态度诚恳，并提供献血咨询，做到首问负责制，尽力给予献血者详尽、科学、满意的解答。
五、献血热线电话铃响三声务必接听答话（正常工作时间），对顾客提出的问题，耐心解答，言语诚恳。必要时做好《来电来访记录》；对投诉和抱怨的电话要态度冷静，仔细聆听，不要争辩，鼓励顾客开口，为造成的不便或误会道歉，提供满意保证，请教顾客的建议，按《献血者跟踪和回访服务程序》处理。
六、对献血者进行健康征询和查体要全面细致、耐心，讲话清楚，通俗易懂，避免使用专业术语，并遵循知情同意原则，认真告知献血有关知识和注意事项，并嘱保管好贵重物品以防丢失。
七、采血前以鼓励的语言，和蔼的态度，主动和献血者交流，以放松献血者情绪，减少献血不良反应的发生。
八、采血时技术娴熟，细心观察献血者的反应，及时发现献血不良反应的早期症状，采取相应的处理措施；认真叮嘱每一位献血者献血后注意事项，
确保安全献血。
九、为献血者提供饮品，注意献血后有无异常反应，并将献血者送出献血车或献血屋。
十、对献血者赠送节日贺卡，生日贺卡、鲜花、蛋糕要及时。
十一、无偿献血者及其亲属来站办理用血费用减免手续时，要热情接待，主动询问，认真审核所需证件，耐心解释有关政策并及时与财务科联系，完善服务链条，千方百计提供方便。
十二、对献血者个人及献血信息严格保密，未经授权不得查阅献血者信息。
十三、每位职工自觉遵守职业道德，加强业务学习，不断提高语言交流能力和技术水平，用心做好各项服务工作。
十四、与顾客接触的职工就代表血站；不要将血站的问题归咎于血站的某个人或科室上；问题的解决应在内部进行，并应代表血站向顾客致歉。
