临沂市中心血站

开展服务礼仪培训 ，提升无偿献血志愿服务水平 临沂市中心血站举办无偿献血服务礼仪培训

“不学礼，无以立。”礼仪是中华民族源远流长的传统美德，更是待人接物的行为规范。为推动文明城市创建工作，进一步加强全市无偿献血志愿者和市中心血站工作人员服务礼仪，规范志愿服务，提高采供血服务水平， 7月23日下午5点，市中心血站在一楼学术报告厅举办了无偿献血服务礼仪培训讲座。

我站青年骨干徐厚云同志授课。培训课上，徐老师通过示范、互动、情景模拟等多种形式，重点从仪容仪表、语言沟通、仪态举止，等几个方面为大家进行了详细讲解。

着装清爽干净，言谈举止得体是工作人员和志愿者服务礼仪的总体要求。徐老师分别从发型、衣服、饰品等方面对学员们的外形要求做了详细的讲解。并通过讲解指导与模特示范相结合的方式，给学员们进行了站姿、坐姿、行姿、蹲姿、志愿服务时的手势与用语等的指导与训练。另外结合工作场景，开展了情景演练，让学员们身临其境，引导大家在工作过程中灵活运用各种服务礼仪，掌握服务过程中的要领与禁忌，从而高质高效地为无偿献血者提供服务。

岗位文明礼仪是采供血工作中的重要内容。经过授课老师的细心指导、互动教学，学员们纷纷表示此次培训收获满满，对文明礼仪的重要性有了更加深刻的认识，后续工作将规范服务礼仪，将文明规范服务的理念贯穿于服务的各方面,内化于心、外化于行，学好用好服务礼仪，牢固树立全心全意为为献血者和用血者服务的思想，以更加积极饱满的热情、更加专业标准的服务做好无偿献血志愿服务工作。