临沂市中心血站

强化礼仪培训，提高服务水平

为进一步加强血站员工良好的文明服务礼仪和职业道德修养，提高血站整体服务水平和服务质量，10月14日下午，我站邀请了临沂市教育局妇工委主任、注册高级礼仪培训师、山东省普通话测试员、国家二级心理咨询师谢香琴教授在一楼学术报告厅对全站职工进行礼仪培训。

本次培训讲座的内容涵盖职业素养、个人形象塑造、举止礼仪、沟通技巧等内容，谢老师从什么是礼仪、为什么学礼仪、礼仪修养三大关、血站服务礼仪等方面，结合血站工作中的实际情况，深入浅出作了生动的讲解，将专业礼仪知识，融合进无偿献血者的招募、采血、回访等各个服务环节，并列举了大量生动事例，讲座深入检出，声情并茂。现场演示了职场礼仪规范，重点对工作时间里的仪容、仪表、语言、举止四个方面进行了规范，并现场示范了各种站、坐、走、指引等姿势，让广大职工不仅从理论上学习了礼仪知识和技巧，而更直观的进行了观摩。古人云：不学礼，无以立。讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，礼仪是人际交往中的行为规范与准则。

培训结束后，站党委成员、副站长于咏梅强调，谢教授的培训帮助大家强化了内心的礼仪修养，我们要自觉努力增强职业服务礼仪意识，充实职业服务礼仪知识，提高职业服务礼仪水平，展示出血站人的文明举止和礼仪修养，为全市文明创建做出积极贡献。

通过培训，大家切实体会到文明礼仪的魅力和重要性认识到“内强素质、外树形象”的重要性，纷纷表示在采供血工作的过程中，要严格按照文明礼仪的规范进行服务，时刻牢记提高自身文明修养，讲礼仪，树形象，更好地为献血者和用血者提供优质的服务。